Politique de retour et de remboursement

Chez Mme Macadam, votre satisfaction est importante pour nous.

Retours

Nous acceptons uniquement les retours concernant nos tartinades.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande;

• être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine;
  

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits ouverts, consommés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Les autres produits vendus sur notre boutique, notamment les noix, les cadeaux gourmands et les produits personnalisés, sont considérés comme des ventes finales, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est reçu endommagé.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement assumés par Mme Macadam lorsque le retour est approuvé. Notre équipe vous fournira les instructions ainsi que l'étiquette de retour, s'il y a lieu.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir communiqué avec notre service à la clientèle au préalable.

Remboursements

Dès la réception et l'inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre institution financière.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant une description du problème ainsi que des photos du produit. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous serons heureux de vous aider.